Por:
Diego Casas Patarroyo,Analista de Extensión – Formación y Capacitación
Juan Carlos Vélez Zape, Líder de Formación y Capacitación de Cenipalma
Dirección de Extensión
La comunicación constante con los grupos de interés ha sido un asunto que se ha tomado las agendas de trabajo de la Dirección de Extensión durante los últimos años. Un desafío crucial consiste en entregar mensajes de valor que contribuyan a movilizar conocimientos y adelantos científicos a través de la adopción de prácticas de cultivo y planta de beneficio.
La comunicación, si bien no es el único elemento determinante, es indispensable en los procesos de adopción. En el último lustro, gracias a la inmediatez, el uso de las redes sociales ha emergido como una herramienta valiosa que agiliza el intercambio de mensajes con diversos grupos de interés. No obstante, la comunicación a través de las redes se ve obstaculizada por factores como la limitada cobertura y calidad de la internet en áreas rurales, el desconocimiento de las potencialidades de dichas redes sociales y el bajo desarrollo de competencias digitales por parte de los usuarios. Estas barreras dificultan la interacción de la Dirección de Extensión con los grupos de interés en el espacio digital, limitando su relacionamiento con actores de entornos palmeros.
Aunque no es propiamente una red social, WhatsApp se viene imponiendo como la opción más empleada por los pobladores del mundo, las zonas rurales y, por ende, de la comunidad palmera colombiana. En 2024 el estudio Digital 2024 de We are Social reportó que WhatsApp es una opción de mensajería empleada por el 92 % de los usuarios de internet y que el uso tanto de esta opción como de las redes sociales asciende a 3 horas y 32 minutos diarios por usuario.
Es así como los grupos de WhatsApp se convirtieron en una opción muy efectiva y altamente empleada para potenciar la interacción comunicativa mediante el envío de mensajes, y lastimosamente, con el tiempo se salieron de control, dado su crecimiento exponencial, multiplicidad de interacciones y divergencia de los contenidos, saturaron a los usuarios y desmotivaron su uso. Muy a nuestro pesar esta realidad no es ajena al quehacer de Cenipalma.
Teniendo en cuenta la situación que se estaba presentando y la importancia que tiene la comunicación e interacción con los grupos de interés a través de medios digitales, desde el área de Formación y Capacitación de la Dirección de Extensión de Cenipalma, se estableció una táctica para mejorar la comunicación e interacción con los grupos de interés superando las desventajas de los grupos.
Comunicar para grandes audiencias
En el segundo semestre de 2023, WhatsApp implementó los canales como una forma de difusión de mensajes para grandes audiencias buscando implementar un modelo que hiciera competencia a los canales de Telegram, espacios en donde solo el administrador puede enviar mensajes y los seguidores únicamente pueden reaccionar y compartir el contenido.
Desde su lanzamiento, muchas marcas crearon su canal en WhatsApp, generando contenido exclusivo para esta aplicación de mensajería instantánea, conectando por medio de enlaces a redes sociales o páginas web. Al ser un espacio exclusivo para el envío de mensajes se estableció como un producto de nicho, lo que permite una interacción más cercana con los seguidores.
Así se llega a los canales de WhatsApp:
Vaya a la parte inferior de WhatsApp y haga clic en la opción de novedades. Debajo de los estados de sus contactos encontrará el apartado de canales:
Para agosto de 2023 se crea el canal Extensión es acción, un espacio en el que la Dirección de Extensión de Cenipalma difunde mensajes técnicos que promueven la productividad y sostenibilidad, los cuales se comparten con los grupos tradicionales de WhatsApp que siguen funcionando en cada zona palmera.
Desde los mensajes difundidos por el canal se establecen formas alternativas de interacción con los grupos de interés. A través de acciones puntuales como el acertijo palmero, envió de enlaces con material de interés, entre otros, se viene estableciendo una manera sencilla de retroalimentar el canal por parte de los seguidores, lo que permite mejorar la pertinencia de los mensajes.
Actualmente, el canal cuenta con 5 secciones para la difusión de contenidos:
- Al día: se entregan temas destacados para tener en cuenta en el transcurso de la semana
- Sabías que: espacio que presenta datos relevantes para el sector
- Extensión conecta: apartado para divulgar temas de interés general como mejores prácticas y convocatorias
- Acertijo palmero: preguntas de selección múltiple de temas referentes al cultivo, planta de beneficio, zonas palmeras, entre otros.
- Acciones que inspiran: se presentan opiniones sobre temas de actualidad en voz de personajes referentes del sector.
Con un crecimiento constante en el número de seguidores y un enfoque técnico orientado a la actualización permanente y a la retroalimentación sencilla, el canal se posiciona como un recurso clave que genera impactos en los grupos de interés de la Dirección de Extensión.
En relación con otros canales de WhatsApp, Extensión es Acción presenta resultados notables en interacción (porcentaje de reacciones) e interactividad (porcentaje de interactividad), comportamiento que refleja el interés por recibir retroalimentación básica por parte de los usuarios. Desde la Dirección de Extensión se continúa trabajando para mejorar estos indicadores y poder llegar a los públicos de interés con contenidos relevantes.
**Número de participantes en las actividades interactivas / número de seguidores.
A través de una estrategia definida que aborda las limitaciones de la comunicación tradicional, se ha logrado crear un espacio efectivo para la difusión de contenidos técnicos de interés para la comunidad palmera del país. La implementación de Extensión es acción ha permitido la difusión de información de interés a través de un canal de fácil consulta, alta usabilidad y sencillez en la interacción, facilitando el acceso a los palmicultores al conocimiento generado para resolver los problemas de productividad y sostenibilidad en el sector.
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